السلات المتروكة: لماذا يترك العملاء منتجاتهم في السلة وكيف تستعيدهم

نسبة كبيرة من العملاء الذين يضيفون منتجات للسلة لا يكملون الشراء. بعضهم كان يتصفح فقط، لكن كثيرًا منهم تركوا السلة لأسباب يمكن علاجها.

لماذا يترك العملاء السلة؟

الوقاية قبل الاستعادة

أفضل سلة متروكة هي التي لم تُترك. راجع 15 تحسينًا لرفع معدل التحويل، وركز على:

• عرض شريط "متبقٍ لك X ريال للشحن المجاني" في السلة.
• إبقاء السلة محفوظة إذا عاد العميل لاحقًا.
• تقليل الحقول في صفحة الدفع.

سلسلة رسائل الاستعادة

أغلب المنصات مثل سلة وزد وشوبيفاي توفر رسائل السلات المتروكة تلقائيًا أو عبر تطبيقات. سلسلة مقترحة:

1. بعد ساعة تقريبًا: تذكير بسيط بالمنتج مع صورته ورابط مباشر للسلة. بدون خصم.
2. بعد يوم: إجابة عن اعتراض شائع، مثل الشحن والاسترجاع والمقاسات، مع تقييمات للمنتج.
3. بعد يومين أو ثلاثة: حافز صغير إن كان هامشك يسمح، مثل شحن مجاني أو هدية، مع مهلة محددة.

واتساب أم البريد؟

في السعودية، رسائل واتساب غالبًا تحقق معدل فتح واستجابة أعلى من البريد، لكن يجب أن تكون بموافقة العميل، وبأسلوب لطيف غير مزعج، وعبر الطرق النظامية مثل منصة واتساب للأعمال. اقرأ دليل التسويق عبر واتساب للأعمال.

إعادة الاستهداف بالإعلانات

أنشئ جمهورًا مخصصًا في سناب وتيك توك وميتا لمن أضاف للسلة ولم يشترِ خلال 7 إلى 14 يومًا، واعرض لهم:

• إعلانًا ديناميكيًا بالمنتج نفسه.
• تقييمات العملاء.
• عرضًا محدود المدة عند الحاجة.

استبعد من اشترى بالفعل حتى لا تهدر الميزانية.

لا تعوّد العملاء على الخصم

إذا أرسلت كودًا لكل سلة متروكة، سيتعلم بعض العملاء ترك السلة عمدًا لانتظار الخصم. اجعل الحافز للرسالة الأخيرة فقط، أو للعملاء الجدد، أو للسلات فوق قيمة معينة.

قِس الاستعادة

• نسبة السلات المتروكة من إجمالي السلات.
• نسبة السلات المستعادة من كل رسالة.
• إيرادات الاستعادة شهريًا.

الخلاصة

قلل أسباب ترك السلة أولًا، ثم استعد ما يمكن استعادته برسائل ذكية وإعلانات موجهة. وإذا أردت أتمتة هذا كله وربطه بواتساب، اقرأ أتمتة التسويق للشركات، أو تعرّف على خدمة إنشاء المتاجر الإلكترونية.

الأسئلة الشائعة